מדיניות משלוחים – טנובה קר

בטנובה קר אנו מחויבים להעניק לכם חוויית משלוח פשוטה, אמינה ושקופה. מדיניות זו מפרטת מהיכן אנו שולחים, לאן אנו מספקים, כיצד ההזמנה שלכם נשלחת, ולמה לצפות מבחינת זמני אספקה.

מהיכן אנו שולחים

טנובה קר הינה חנות מקוונת המשלוחת בינלאומית. המוצרים שלנו נשלחים ממרכז לוגיסטי מעבר לים (הממוקם בסין). לאחר שהחבילה מגיעה לישראל, האספקה הסופית מתבצעת על ידי דואר ישראל או שותף שילוח מקומי. זו הסיבה שזמן האספקה המשוער שלנו ארוך יותר מזה של קמעונאי המחזיק מלאי מקומי — אנא עיינו בזמני האספקה למטה לפני ביצוע ההזמנה.

אזור אספקה

• אנו מספקים כיום להזמנות בכל רחבי ישראל.
• משלוח בינלאומי אינו זמין כרגע.

עלויות משלוח

• אנו מציעים משלוח חינם לכל רחבי ישראל בכל ההזמנות המבוצעות באתר שלנו.
• אין עמלות משלוח נסתרות בקופה.

כתובת למשלוח

• ההזמנות מסופקות לכתובת שסופקה בעת ביצוע ההזמנה.
• אנא ודאו שהשם, הכתובת, המיקוד ופרטי המשלוח האחרים מלאים ומדויקים לפני ביצוע ההזמנה.
• איננו יכולים להבטיח כי ניתן יהיה לשנות את פרטי המשלוח לאחר שההזמנה עובדה.

שקיפות במשלוח ואספקה

על מנת להעניק לכם את המחירים הטובים ביותר ומבחר אוצרני, המוצרים שלנו נשלחים ישירות ממרכזי ההפצה הבינלאומיים שלנו. אנו עובדים עם דואר ישראל ו/או שותפי שילוח מקומיים לאספקה סופית ומעקב בתוך ישראל.

• זמן טיפול בהזמנה: 1–3 ימי עסקים.
• זמן אספקה משוער: 4–9 ימי עסקים.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שההזמנה שלכם נשלחת, מספר מעקב יישלח לכתובת המייל שסופקה בעת ביצוע ההזמנה. אנא המתינו זמן מה עד שפרטי המעקב יהיו זמינים לאחר קבלת אישור המשלוח.

חבילות שאבדו או התעכבו במשלוח

אם מעקב ההזמנה שלכם לא התעדכן במשך זמן ממושך, או שאתם סבורים שהחבילה שלכם אבדה בדרך, אנא צרו קשר בכתובת info@tnuvacare.com. אנו נבדוק את הנושא מול חברת השילוח, ובמקרה שבו אושר כי ההזמנה אבדה בדרך לפני האספקה, נסדיר משלוח חלופי או החזר כספי. הדבר אינו פוגע בזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

חבילות שלא ניתן היה למסור והוחזרו

אם חבילה מוחזרת אלינו עקב כתובת משלוח שגויה או חסרה, אי-איסוף החבילה, או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו, ייתכן שיחולו דמי משלוח נוספים במידה וההזמנה תישלח מחדש.

אנא בדקו את פרטי המשלוח שלכם בקפידה לפני השלמת הרכישה.

עיכובים במשלוח

אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שההזמנות יגיעו בטווח הזמן המשוער, אולם עיכובים מזדמנים עלולים להתרחש עקב נסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות:

• תנאי מזג אוויר קיצוניים;
• עיכובים במכס או במעבר בינלאומי;
• עיכובים מצד דואר ישראל או חברת השילוח;
• חגים וימי שיא בקניות;
• שיבושים באספקה, או משלוחים לאזורים פריפריאליים ומרוחקים.

נודה לכם על הסבלנות במקרה שההזמנה שלכם מושפעת מעיכוב בלתי צפוי.

שאלות לגבי המשלוח שלכם

אם יש לכם שאלות לגבי ההזמנה או המשלוח שלכם, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו:

מופעל על ידי Blackend Limited, כתובת: Stanley Street 50, Central, Hong Kong. אימייל: info@tnuvacare.com

נשמח לסייע לכם.