מדיניות החזרות והחזרים כספיים – טנובה קר
בטנובה קר, שביעות הרצון שלכם חשובה לנו. אנו רוצים שתקנו בביטחון, מתוך ידיעה שתוכלו לבקש החזרה או החלפה אם ההזמנה שלכם אינה מתאימה בדיוק.
אנא קראו את מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו בעיון לפני בקשת החזרה.
אין באמור במדיניות זו כדי לשלול או להגביל זכויות כלשהן שעשויות לעמוד לכם על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
שימו לב – מהיכן נשלחים הפריטים שלנו
המוצרים שלנו נשלחים ממרכז לוגיסטי מעבר לים הממוקם בסין, וגם החזרות במקרה של שינוי דעת מתקבלות שם. הדבר מוסבר בהרחבה בסעיף "כתובת להחזרות" למטה, כדי שתדעו למה לצפות לפני הרכישה. זכויותיכם בנוגע למוצרים פגומים, פגומים או שסופקו באופן שגוי, על פי חוק הגנת הצרכן, אינן מושפעות ממיקום המרכז הלוגיסטי שלנו.
חלון זמן להחזרה
עבור החזרות עקב שינוי דעת:
- יש לבקש החזרה בתוך 30 יום ממועד האספקה.
- על הפריטים להיות לא לבושים, לא בשימוש ובמצבם המקורי, כולל כל התוויות והאריזה המקוריות.
- פריטים שמראים סימני בלאי, שימוש, נזק או שינוי עשויים שלא להיות זכאים להחזרה עקב שינוי דעת.
זכויותיכם בנוגע למוצרים פגומים או שסופקו באופן שגוי אינן מוגבלות בתקופת ההחזרה עקב שינוי דעת שלנו.
החזרות זכאיות
אנו מקבלים החזרות זכאיות עבור:
- שינוי דעת
- מידה שגויה
- החלפה למידה או צבע אחרים, בכפוף לזמינות
- מוצרים פגומים או ניזוקים
- מוצרים שונים באופן מהותי ממה שהוזמן או תואר
עבור החזרות עקב שינוי דעת, על הפריטים לעמוד בתנאי ההחזרה המפורטים לעיל.
תנאים שונים עשויים לחול כאשר אתם ממצים את זכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן.
כיצד לבקש החזרה
כדי לבקש החזרה:
- צרו קשר בכתובת info@tnuvacare.com לפני החזרת הפריט שלכם.
- כללו את מספר ההזמנה שלכם ואת הסיבה להחזרה.
- אם הפריט פגום, ניזוק או שגוי, אנא צרפו תמונות ברורות היכן שניתן.
- צוות שירות הלקוחות שלנו יספק לכם את הוראות ההחזרה וכתובת ההחזרה הרלוונטיות.
- ארזו את הפריט באופן מאובטח לפני החזרתו.
- היכן שאתם אחראים לדמי המשלוח להחזרה, אנו ממליצים להשתמש בשירות דואר עם מעקב.
אנא אל תשלחו החזרה לפני יצירת קשר איתנו וקבלת הוראות ההחזרה המתאימות.
לאחר קבלת ההחזרה שלכם, אנא המתינו כ-7–10 ימי עסקים לבדיקתה ועיבודה.
עלויות משלוח להחזרה
שימו לב כי העלויות הישירות של החזרת פריטים ממיקומכם בחזרה למחסן ההחזרות הבינלאומי שלנו (הממוקם מחוץ לישראל) הן באחריות הלקוח באופן מלא. דמי משלוח אלה אינם ניתנים להחזר על ידי טנובה קר.
כתובת להחזרות
מתקן ההחזרות שלנו ממוקם ב:
Win-Win Fulfillment No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District Ningbo, Zhejiang 315000 China
חשוב: אנא אל תשלחו את ההזמנה שלכם ישירות לכתובת זו מבלי ליצור קשר תחילה עם צוות שירות הלקוחות שלנו. יש לאשר את הוראות ההחזרה לפני משלוח החבילה שלכם.
עבור החזרות עקב שינוי דעת הנשלחות למתקן ההחזרות שלנו מעבר לים, הלקוח אחראי לעלויות דמי המשלוח הבינלאומי הרלוונטיים להחזרה. עבור פריטים פגומים או שסופקו באופן שגוי, ראו "עלויות משלוח להחזרה" לעיל.
החזרים כספיים ועיבוד
לאחר קבלת ההחזרה שלכם ובדיקתה:
- החזרים כספיים מאושרים מעובדים בדרך כלל בתוך 10 ימי עסקים.
- החזרים כספיים יונפקו לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הוסכם אחרת.
- בהתאם לבנק או לספק התשלום שלכם, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהכספים יופיעו בחשבונכם.
- תקבלו אישור באימייל לאחר עיבוד ההחזר הכספי שלכם.
- היכן שרלוונטי, החלפה או זיכוי חנות עשויים להיות זמינים לפי בקשה.
אין באמור בסעיף זה כדי להשפיע על סעדים כלשהם שעשויים לעמוד לכם על פי חוק הגנת הצרכן.
החלפות
החלפות למידה או צבע אחרים עשויות להיות זמינות, בכפוף לזמינות המלאי.
עבור החלפות עקב שינוי דעת, יש להגיש בקשות בתוך 30 יום ממועד האספקה.
כדי לבקש החלפה, אנא צרו קשר בכתובת info@tnuvacare.com.
אם התחליף המבוקש אינו זמין, ניצור איתכם קשר כדי לדון באפשרויות הזמינות.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה עקב שינוי דעת
ייתכן שלא נקבל החזרות עקב שינוי דעת עבור:
- פריטים שהוחזרו מעבר לתקופת ההחזרה של 30 יום
- פריטים שנלבשו או היו בשימוש
- פריטים שניזוקו לאחר האספקה
- פריטים עם תוויות חסרות או ללא אריזה מקורית, היכן שרלוונטי
- פריטים ששונו או הותאמו
חריגים אלה חלים על החזרות עקב שינוי דעת ואינם גוברים על זכויות כלשהן שעשויות לעמוד לכם על פי חוק הגנת הצרכן בנוגע למוצרים פגומים או שאינם תואמים בדרך אחרת.
חלופה אופציונלית להחזרות עקב שינוי דעת
מכיוון שההחזרות שלנו עקב שינוי דעת נשלחות למתקן מעבר לים, החזרת פריט לעיתים אינה מעשית או כדאית מבחינה כלכלית עבור הלקוח. במקרים אלה בלבד, ולפי בחירתו הבלעדית של הלקוח, אנו עשויים להציע להסכים על החזר כספי חלקי של עד 20% ממחיר הרכישה מבלי לדרוש את החזרת הפריט.
אפשרות זו:
- היא אופציונלית לחלוטין ומוצעת רק כנוחות היכן שהלקוח מעדיף שלא להחזיר את הפריט;
- לעולם אינה משמשת כדי לייאש או להחליף החזר כספי מלא או סעד אחר שאתם זכאים לו;
- דורשת הסכמה הדדית בין טנובה קר לבין הלקוח; וכן
- אינה מגבילה זכויות או סעדים כלשהם הזמינים לצרכנים על פי חוק הגנת הצרכן.
אם המוצר שלכם פגום, ניזוק, סופק באופן שגוי או אינו עומד בדרך אחרת בתנאי האחריות הצרכנית החלים, אפשרות זו אינה חלה — אנא צרו קשר איתנו כדי שנוכל לספק את הסעד המתאים (תיקון, החלפה או החזר כספי) על פי חוק הגנת הצרכן.
שינויים וביטולים בהזמנה
לאחר אישור הזמנה, היא מועברת באופן אוטומטי למערכת עיבוד ומילוי ההזמנות שלנו, כדי שנוכל להכין הזמנות למשלוח מהר ככל האפשר.
מכיוון שהעיבוד עשוי להתחיל באופן מיידי, איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה לשנות או לבטל הזמנה לאחר שבוצעה.
זה כולל בקשות לשינוי:
- מוצרים או מידות;
- כמויות;
- כתובות משלוח; או
- שיטות משלוח.
אם שמתם לב לטעות או ברצונכם לבקש ביטול, אנא צרו קשר איתנו בהקדם האפשרי בכתובת info@tnuvacare.com.
אם ההזמנה שלכם טרם נכנסה לעיבוד או נשלחה, נעשה כמיטב יכולתנו לספק את בקשתכם. עם זאת, ייתכן שהדבר לא תמיד יהיה אפשרי.
אם ההזמנה שלכם כבר עובדה או נשלחה, תוכלו לבקש החזרה לאחר קבלתה בהתאם למדיניות החזרות והחזרים כספיים זו.
אין באמור במדיניות ביטולים זו כדי להגביל זכויות או סעדים כלשהם הזמינים לכם על פי חוק הגנת הצרכן.
חוק הגנת הצרכן
המוצרים שלנו מגיעים עם אחריות שלא ניתן לשלול על פי חוק הגנת הצרכן.
אם קיימת בעיה משמעותית במוצר, ייתכן שתהיו זכאים לבחור בין החזר כספי לבין החלפה. עבור בעיות אחרות, ייתכן שתהיו זכאים לתיקון הבעיה בתוך זמן סביר.
זכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן חלות בנוסף לכל זכות המוענקת במסגרת מדיניות החזרות והחזרים כספיים זו.
צרו קשר
אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי החזרה, החזר כספי או החלפה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו:
מופעל על ידי Blackend Limited, כתובת: Stanley Street 50, Central, Hong Kong. אימייל: info@tnuvacare.com
נשמח לסייע לכם