מדיניות פרטיות – טנובה קר

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

בטנובה קר אנו מכבדים את פרטיותכם ומחויבים לטפל במידע האישי שלכם באחריות ובשקיפות.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים, שומרים ומגנים על מידע אישי כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, מבצעים הזמנה, יוצרים איתנו קשר, נרשמים לתקשורת שיווקית שלנו או מקיימים איתנו אינטראקציה בדרך אחרת.

ככל שרלוונטי, אנו מטפלים במידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

1 – מי אנחנו

אתר זה מופעל על ידי טנובה קר. לצורך מדיניות פרטיות זו, "טנובה קר", "אנחנו" ו"שלנו" מתייחסים לעסק האחראי על הפעלת אתר זה וטיפול במידע האישי שלכם.

טנובה קר הינה חנות מקוונת עצמאית הפועלת בינלאומית ומשגרת הזמנות ממרכז לוגיסטי מעבר לים (ראו את מדיניות המשלוחים שלנו). פרטי הקשר והעסק שלנו הם:

מופעל על ידי: Blackend Limited כתובת ליצירת קשר: Stanley Street 50, Central, Hong Kong אימייל: info@tnuvacare.com

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו או אופן הטיפול במידע האישי שלכם, אנא צרו קשר בפרטים שלעיל.

2 – מידע אישי שאנו אוספים

בהתאם לאופן שבו אתם מקיימים איתנו אינטראקציה, ייתכן שנאסוף מידע אישי הכולל:

• שם מלא;
• כתובת אימייל;
• מספר טלפון;
• כתובות לחיוב ולמשלוח;
• מידע על הזמנות ועסקאות;
• פרטי חשבון;
• תקשורת שאתם שולחים אלינו;
• העדפות מוצר;
• מידע הקשור להחזרות, החזרים כספיים ופניות שירות לקוחות;
• מידע על המכשיר והדפדפן;
• כתובת IP;
• פעילות ואינטראקציות באתר;
• נתוני עוגיות וטכנולוגיות דומות; וכן
• העדפות שיווקיות.

בעת ביצוע תשלום, פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה מורשים. איננו בהכרח מקבלים או שומרים את פרטי כרטיס האשראי/החיוב המלאים שלכם.

3 – כיצד אנו אוספים מידע אישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי ישירות מכם כאשר אתם:

• מבצעים הזמנה;
• יוצרים חשבון;
• נרשמים לרשימת התפוצה שלנו;
• פונים לצוות שירות הלקוחות שלנו;
• מבקשים החזרה, החזר כספי או החלפה;
• משתתפים במבצע;
• שולחים ביקורת או תוכן אחר; או
• מספקים מידע בדרך אחרת דרך האתר שלנו.

ייתכן שנאסוף באופן אוטומטי גם מידע טכני מסוים בעת השימוש שלכם באתר, באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

בנסיבות מסוימות, ייתכן שנקבל מידע מצדדים שלישיים המסייעים לנו בהפעלת העסק, כגון ספקי סליקה, שותפי משלוח, ספקי מסחר אלקטרוני ופלטפורמות שיווק.

4 – כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלכם

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלכם כדי:

• לעבד ולמלא את ההזמנות שלכם;
• לתאם משלוח;
• לעבד תשלומים;
• לספק עדכוני הזמנה ומשלוח;
• לנהל החזרות, החלפות והחזרים כספיים;
• להשיב לפניות שירות לקוחות;
• ליצור ולנהל חשבונות לקוחות;
• לזהות ולמנוע הונאה או שימוש לרעה;
• לתחזק ולשפר את האתר שלנו;
• להבין כיצד לקוחות משתמשים באתר שלנו;
• להתאים אישית את חוויית הקנייה שלכם;
• לשלוח תקשורת שיווקית היכן שמותר;
• למדוד ולשפר את הפרסום שלנו;
• לתחזק רשומות עסקיות ותיעוד עסקאות מתאימים; וכן
• לעמוד בדרישות חוקיות ורגולטוריות.

אנו אוספים ומשתמשים במידע אישי רק היכן שהדבר נחוץ באופן סביר לפעילות העסקית שלנו או כפי שמותר או נדרש אחרת על פי חוק.

5 – Shopify ושירותי מסחר אלקטרוני

החנות המקוונת שלנו מתארחת ב-Shopify, המספקת את פלטפורמת המסחר האלקטרוני המאפשרת לנו להציע את המוצרים והשירותים שלנו באופן מקוון.

ייתכן ש-Shopify תעבד מידע אישי מטעמנו או תטפל אחרת במידע בקשר לאספקת שירותיה.

לכן, המידע שלכם עשוי להיות מעובד או מאוחסן באמצעות המערכות והתשתיות של Shopify.

נהלי הפרטיות של Shopify עצמה כפופים למדיניות הפרטיות החלה עליה.

6 – תשלומים

תשלומים עשויים להיות מעובדים על ידי ספקי סליקה חיצוניים.

בעת ביצוע רכישה, מידע אישי ופרטי עסקה מסוימים עשויים להימסר ישירות לספק הסליקה לצורך:

• עיבוד התשלום שלכם;
• אימות העסקה;
• מניעת הונאה; וכן
• עמידה בדרישות פיננסיות וחוקיות רלוונטיות.

אנו נוקטים צעדים סבירים לעבודה עם ספקי סליקה אמינים ולשימוש באמצעי אבטחה מתאימים.

7 – מילוי הזמנות ומשלוח

לצורך עיבוד ואספקת ההזמנה שלכם, ייתכן שנחשוף מידע אישי רלוונטי לצדדים שלישיים המעורבים במילוי ובאספקת ההזמנה.

זה עשוי לכלול:

• מרכזי מילוי הזמנות;
• מחסנים;
• דואר ישראל;
• ספקי שילוח ולוגיסטיקה; וכן
• ספקי שירות נוספים הנחוצים לעיבוד ואספקת ההזמנה שלכם.

אנו מספקים רק את המידע הנחוץ באופן סביר לשירותים אלה, כגון שמכם, כתובת המשלוח, מספר הטלפון, כתובת האימייל ומידע רלוונטי על ההזמנה.

חשיפה מעבר לים

המוצרים שלנו נשלחים ממרכז לוגיסטי מעבר לים, וחלק מספקי השירות, שותפי המילוי או שותפים עסקיים אחרים שלנו ממוקמים מחוץ לישראל.

מכיוון שפעילות מילוי ההזמנות שלנו כרוכה בספקי שירות מעבר לים, המידע האישי שלכם עשוי להיחשף לגורמים הממוקמים במדינות אחרות, לרבות סין.

מדינות נוספות עשויות להיות מעורבות בהתאם לספקי השירות שבהם אנו משתמשים מעת לעת.

היכן שנדרש על פי דין החל, אנו נוקטים צעדים סבירים בנוגע לחשיפת מידע אישי מעבר לים.

8 – עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר שלנו משתמש בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי להפעיל ולשפר את חוויית הקנייה שלכם.

עוגיות הן קבצי מידע קטנים שעשויים להישמר על המכשיר שלכם בעת ביקורכם באתר.

אנו עשויים להשתמש בעוגיות כדי:

• לזכור פריטים בעגלת הקניות שלכם;
• לשמור אתכם מחוברים;
• לזכור העדפות;
• להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר שלנו;
• לשפר את ביצועי האתר;
• למדוד את יעילות השיווק;
• למנוע הונאה; וכן
• לספק פרסום רלוונטי.

חלק מהעוגיות נחוצות להפעלת האתר, בעוד שאחרות עשויות לשמש לניתוח נתונים, התאמה אישית או פרסום.

תוכלו לנהל עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלכם, וככל שזמין, באמצעות כלי העדפות העוגיות באתר שלנו. היכן שעוגיות אנליטיקה או פרסום דורשות את הסכמתכם, נבקש הסכמה זו באמצעות באנר העוגיות או כלי ההעדפות שלנו לפני שימוש בעוגיות אלה.

השבתת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על תפקוד האתר.

9 – אנליטיקה

אנו עשויים להשתמש בשירותי אנליטיקה, לרבות Google Analytics, כדי להבין טוב יותר כיצד מבקרים מקיימים אינטראקציה עם האתר שלנו.

שירותים אלה עשויים לאסוף מידע כגון:

• עמודים שבהם ביקרתם;
• זמן השהייה באתר;
• מידע על המכשיר והדפדפן;
• מיקום משוער;
• מקורות הפניה; וכן
• אינטראקציות עם תכונות האתר.

אנו משתמשים במידע זה כדי לנתח את ביצועי האתר ולשפר את השירותים וחוויית הלקוח שלנו.

10 – טכנולוגיות פרסום ושיווק

אנו עשויים להשתמש בפלטפורמות פרסום ושיווק, כגון Google ו-Meta, כדי למדוד ביצועי פרסום ולהציג פרסומות רלוונטיות.

טכנולוגיות אלה עשויות להשתמש בעוגיות, פיקסלים וכלים דומים לאיסוף מידע על אינטראקציות עם האתר והפרסומות שלנו.

בהתאם למיקומכם ולדין החל, ייתכן שטכנולוגיות פרסום או מעקב מסוימות יפעלו רק לאחר שסיפקתם את ההסכמה הנדרשת.

תוכלו לנהל את ההעדפות שלכם באמצעות הגדרות העוגיות שלנו, הגדרות הדפדפן שלכם, והגדרות הפרטיות או הפרסום המוצעות על ידי הפלטפורמות הרלוונטיות.

11 – שיווק באימייל

אם נרשמתם לרשימת התפוצה שלנו או הסכמתם אחרת לקבל תקשורת שיווקית, אנו עשויים לשלוח לכם מידע אודות:

• מוצרים חדשים;
• מבצעים;
• הצעות מיוחדות;
• חידושי מלאי;
• מכירות יום השנה; וכן
• חדשות נוספות של טנובה קר.

תוכלו לבטל את הרשמתכם לתקשורת שיווקית בכל עת באמצעות קישור ביטול ההרשמה הכלול באימיילים שלנו או על ידי יצירת קשר איתנו.

אנו נטפל בתקשורת שיווקית אלקטרונית בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (סעיף 30א – "חוק הספאם"), ולכל דין ישראלי רלוונטי אחר.

ביטול הרשמה לתקשורת שיווקית לא ימנע מאיתנו לשלוח תקשורת עסקית הקשורה להזמנה קיימת, כגון אישורי הזמנה ועדכוני משלוח.

12 – ביקורות מוצר

לאחר רכישה מאיתנו, ייתכן שנזמין אתכם להשאיר ביקורת על ההזמנה או המוצרים שלכם.

אם אנו משתמשים בספק ביקורות חיצוני, מידע רלוונטי עשוי להיות משותף עם ספק זה לצורך שליחה או ניהול של בקשות לביקורות.

כל ביקורת או תוכן אחר שתבחרו לפרסם עשויים להיות גלויים למבקרים אחרים באתר שלנו.

13 – רשתות חברתיות

האתר שלנו עשוי להכיל קישורים או שילובים עם פלטפורמות רשתות חברתיות כגון Facebook ו-Instagram.

אם אתם מקיימים אינטראקציה עם תכונות אלה, ספק הרשת החברתית הרלוונטי עשוי לאסוף או לקבל מידע על האינטראקציה שלכם בהתאם למדיניות הפרטיות שלו.

אנו ממליצים לכם לעיין בהגדרות הפרטיות ובמדיניות של כל פלטפורמת רשת חברתית שבה אתם משתמשים.

14 – חשיפת מידע אישי

אנו עשויים לחשוף מידע אישי לצדדים שלישיים היכן שהדבר נחוץ באופן סביר להפעלת העסק שלנו, לרבות:

• Shopify וספקי שירותי מסחר אלקטרוני;
• מעבדי תשלומים;
• ספקי מילוי הזמנות ואחסון;
• שירותי דואר ושילוח;
• ספקי שירותי IT ואתרים;
• ספקי אנליטיקה;
• ספקי שיווק ופרסום;
• ספקי שירות לקוחות;
• יועצים מקצועיים; וכן
• רשויות ממשלתיות, גורמים רגולטוריים או רשויות אכיפת חוק היכן שנדרש על פי דין.

איננו מוכרים מידע אישי במובן הרגיל של מכירת מידע לקוחות בתמורה לכסף.

15 – עיבוד ואחסון מעבר לים

חלק מספקי השירות החיצוניים שבהם אנו משתמשים עשויים לעבד או לאחסן מידע אישי מחוץ לישראל.

זה כולל ספקי מילוי הזמנות ושירות הממוקמים בסין, ומדינות נוספות שבהן פועלים ספקי הטכנולוגיה, התשלומים, הלוגיסטיקה, השיווק או השירותים האחרים שלנו.

מכיוון שספקי ענן וטכנולוגיה עשויים להפעיל תשתיות במספר מדינות, המדינות שבהן מעובד המידע עשויות להשתנות מעת לעת.

היכן שרלוונטי, אנו נוקטים צעדים סבירים כדי להבטיח שהטיפול במידע אישי מעבר לים עולה בקנה אחד עם דרישות הפרטיות החלות.

16 – אבטחת מידע

אנו נוקטים צעדים סבירים כדי להגן על מידע אישי מפני:

• שימוש לרעה;
• הפרעה;
• אובדן;
• גישה בלתי מורשית;
• שינוי; וכן
• חשיפה בלתי מורשית.

האתר שלנו משתמש בטכנולוגיות אבטחה מתאימות, לרבות חיבורים מוצפנים היכן שרלוונטי.

עם זאת, לא ניתן להבטיח כי שיטה כלשהי להעברה או אחסון של מידע באופן אלקטרוני תהיה מאובטחת לחלוטין.

17 – הודעה על אירועי אבטחת מידע

אנו מקיימים נהלים שנועדו לסייע לנו להגיב לחשד לאירועי אבטחת מידע.

אם מתרחש אירוע אבטחת מידע שעלול לגרום לפגיעה משמעותית באנשים שנפגעו, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 חלות עלינו, נודיע לאנשים שנפגעו ולרשות להגנת הפרטיות כנדרש על פי חוק.

18 – שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנחוץ באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, או כנדרש על פי חוק.

תקופות השמירה עשויות להיות תלויות ב:

• אופי המידע;
• דרישות הזמנה ועסקה;
• חובות מס וחשבונאות;
• מניעת הונאה;
• דרישות שירות לקוחות;
• חובות חוקיות; וכן
• דרישות יישוב סכסוכים.

כאשר מידע אישי אינו נחוץ עוד, אנו נוקטים צעדים סבירים למחיקתו, השמדתו או הפיכתו לבלתי מזוהה, היכן שנדרש על פי דין חל.

19 – גישה ותיקון

תוכלו ליצור עמנו קשר כדי לבקש גישה למידע אישי שאנו מחזיקים אודותיכם, או לבקש מאיתנו לתקן מידע שאינו מדויק, מיושן, חלקי, לא רלוונטי או מטעה.

כדי להגיש בקשה, צרו קשר בכתובת info@tnuvacare.com.

ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני עיבוד הבקשה שלכם.

ייתכנו נסיבות שבהן לא ניתן לספק גישה. היכן שנדרש על פי דין חל, נסביר את הסיבה לדחיית הבקשה.

20 – תלונות בנושא פרטיות

אם יש לכם חשש או תלונה לגבי אופן הטיפול שלנו במידע האישי שלכם, אנא צרו קשר תחילה בכתובת info@tnuvacare.com.

נבחן את תלונתכם ונשאף להשיב בתוך פרק זמן סביר.

אם חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 חל עלינו ואינכם מרוצים מתשובתנו, ייתכן שתהיה לכם הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

21 – פרטיות ילדים

האתר והמוצרים שלנו אינם מיועדים באופן ספציפי לילדים.

איננו מבקשים ביודעין לאסוף מידע אישי מילדים ללא הרשאה מתאימה היכן שנדרש על פי חוק.

אם אתם סבורים שילד סיפק לנו מידע אישי באופן בלתי הולם, אנא צרו קשר איתנו.

22 – שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים ב:

• נוהלי העסק שלנו;
• האתר שלנו;
• ספקי השירות שבהם אנו משתמשים; או
• דרישות חוקיות רלוונטיות.

הגרסה העדכנית ביותר תפורסם בעמוד זה יחד עם התאריך שבו עודכנה לאחרונה.

23 – צרו קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע לפרטיות, אנא צרו קשר:

מופעל על ידי Blackend Limited, כתובת: Stanley Street 50, Central, Hong Kong. אימייל: info@tnuvacare.com